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南京，新华社，2月1日电题目：做梦都在处理工单-幕后故事
有电力问题，请拨打。供电服务热线耳熟能详，随处可见。在热线畅通、问题迅速解决的背后，是一群电力服务人员的辛勤工作。
我们是用户和供电公司之间的桥梁，工作琐碎，但态度好，耐心。周晓敏说：有些用户有电力问题，不耐烦，这是一种责骂，我们需要缓解用户的情绪，问什么问题，然后帮助用户解决。”
周晓敏回忆说，她曾收到用户的报告，因为与租户和房地产经纪人发生冲突，希望供电公司停电，但这显然不符合规定。房主很兴奋，打了两个多小时的电话。我们一直在安抚和解释，最终解决了矛盾。”
电力维修、优惠政策、询问更名转让……工作看起来很琐碎，但每个工单都需要形成从接单到反馈的闭环，工作人员压力很大。尤其是夏季用电高峰期，工单量大，有时候连做梦都在处理工单。周晓敏说。
2020年7月，接到一家菜市场部分租户的电话，反映经常断电。周晓敏立即将此信息告知相关电力人员现场检查，发现这是蔬菜市场内部的电力问题，不属于供电公司的责任。然而，为了促进相关问题的解决，周晓敏向公司相关部门报告了这一问题，为市场内部电力线路的改造提供了支持，并得到了租户的好评。
用户的每一个需求都要及时认真处理，这需要强烈的责任感。周晓敏说。2020年，江宁电力共处理用户需求个用户需求。
为了更好地为用户服务，周晓敏和他的同事们经常充电，阅读相关的电力书籍，掌握前沿的电力知识，经常去基层团队到施工现场，了解电力施工过程。2020年11月，周晓敏利用清洁发电知识为用户提出垃圾发电建议。
周晓敏的家乡是内蒙古乌兰察布市的独女。2020年春节期间，新冠肺炎疫情突袭，大年初四赶回单位，与同事加班处理用户需求。2021年春节，为响应当地过年倡议，她提前申请在春节期间留在单位值班。
一方面支持疫情防控，另一方面春节期间用电量大，留守单位也方便第一时间解决用户需求，保证万家灯火通明。周晓敏说。
【纠错】【责任:徐楠】。
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