ITSS信息技术服务标准
一、什么是ITSS信息技术服务标准？
ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。
二、ITSS信息技术服务标准分几个级别？
ITSS共分为四个等级。四级最低，一级最高。
三、办理ITSS信息技术服务标准一般需要哪些材料？
1.营业执照副本复印件（必要时提供）；
2.运维发展历程；
3.组织级运维服务目录；
4.组织架构和职责说明；
5.运维能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）；
6.运维能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告；
7.运维质量管理制度、计划及报告；
8.运维人员管理相关制度文件（含人员培训管理文件、岗位职责说明等）；
9.运维工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）；
10.服务台管理制度；
11.备品备件管理制度（不适用的组织不提交）；
12.知识库管理制度；
13.运维技术研发规划及成果说明；
14.运维过程管理文件；
四、ITSS信息技术服务标准适用范围？
用于实施标准化的IT服务，或选择合格的IT服务提供商，包括∶中央及地方各级政府部门信息中心;
金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门;全国各省市各类大中型企业的IT部门;其它有IT服务需求的组织。
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用于提供标准化的IT服务，提升服务质量并确保服务可信∶以IT为主营业务的企业;以设计开发为主营业务的企业;以信息系统集成为主营业务的企业;
以数据处理和运营为主营业务的企业;其它提IT服务的组织。
五、ITSS信息技术服务标准认证的条件？
（一）具有独立法人地位
（二）已按照某个或多个领域的通用要求标准或能力成熟度模型建立了相应的服务能力体系，且已有效运行三个月以上。
（三）能够提供相应领域信息技术服务的能力管理、人员、资源、技术、过程等有效证据
1、公司从事运维服务一年以上，要有运维服务相关的合同;四级
2、从事运维服务人员不少于10人
1、从事运维服务2年以上三级
2、有运维服务管理工具
3、从事运维服务人员在15人以上，运维业绩在100万以上
1、申请单位持有ITSS三级证书满一年以上。二级
1、建立运维服务能力体系，且有效运行6个月以上一级
2、申请单位持有ITSS二级证书满一年以上
六、ITSS信息技术服务标准认证周期
随时可申请，三级/四级当月审核，次月出证；二级每年受理4批，按季度上报，正常下季度第1个月出结果；1级视情况。
七、ITSS信息技术服务标准有效期
ITSS证书有效期3年，每年都需要年审，3年之后需要重新认证。
八、ITSS信息技术服务标准证书查询
国家信息技术服务标准工作组ITSS官网
九、ITSS信息技术服务标准认证的益处
1.招投标加分，提高公司在行业内的竞争力
2.享受政府补贴政策的支持（补贴金额：10-50万不等）
3.提升公司软实力，有利于公司的宣传推广
4.优化运维服务流程，提升服务水平，提高业务满意度
5.降低IT服务项目实施风险寄服务成本，降低IT服务企业运营风险。
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