快递时额外支付保险费，但当货物真正丢失或损坏时，消费者和快递公司往往在保险和赔偿方面存在差异。
快递服务合同约定的内容是不公平不公平格式条款？遇到类似的消费纠纷，消费者如何维权？近日，中国消费者协会邀请中国消费者协会律师对快递领域的不公平格式条款进行点评。
快递保险只保丢不保坏？
消费者维权难
今年10月，李先生通过一个知名的物流平台快递了一个冰吧令他惊讶的是，货物在物流中损坏，承运物流企业只给予900元的赔偿。
李先生说，如果没有保险，正常的物流费用大约是370元，他支付更多的物流费用来保证物流运输。
保价4000元，损坏后物流公司只赔偿900元，李先生觉得保价是徒劳的。 目前，李先生已提交理赔申请近一个月，尚未与物流公司达成协议。
也是上个月，苏先生通过一家快递公司快递了一台电脑主机，发现包装箱里没有填充物，电脑主机损坏了。
当他与客服协商索赔金额时，他被告知保险价格只保险不保险。 更让苏先生愤怒的是，当双方在理赔问题上未达成协议时，客服强制结束了理赔投诉。
快递的消费纠纷一直很多，消费者往往很难维权。
快递企业对保价的解释
与消费者的理解存在差异
在保险价格下，快递公司没有全额赔偿快递损坏
在快递服务合同中，一般有快递损坏、丢失（包括全部或部分损坏、丢失）的条款，按实际价值赔偿，但最高不超过申报价值；快递未全额保险的，按保险率折扣赔偿金额。
中消协律师团律师指出， 快递公司对保价的解释与消费者的理解不同。
快递企业的保价规则属于最高赔偿限额。实际赔偿时，应根据快递的损坏情况确定最高保价金额。
普通消费者对保价的理解是快递损坏，快递企业应按保价金额赔偿。
快递企业有义务在接受寄售前主动向消费者解释具体的保险赔偿规则。如果通知不清楚，对格式条款的理解存在争议，应解释不利于提供格式条款的一方。
此外，快递服务人员有义务提醒消费者保险贵重物品的价格。快递企业未履行提醒义务或因故意、重大过失造成快递丢失、损坏、内容短缺的，应当加大责任。
快递公司一般按照较低的限对未保价的快递损失、损坏等情况承担赔偿责任。快递公司援引的基础是 邮政法
根据规定，邮件丢失、损坏或内件短缺的，邮政企业应当按照实际损失进行赔偿，但最高赔偿金额不得超过收取费用的三倍。
中消协律师团律师认为， 快递服务不同于邮政服务，快递企业不属于邮政企业。《民法典》等有关民事法律的规定适用于快递服务中快递的损失赔偿。
面对不公平的格式条款
拿起法律武器维权
在快递领域的消费纠纷中，消费者也可能遇到这样的格式条款或情况：如快递平台因不可抗力或其他无法控制的原因崩溃或不能正常使用，导致快递服务无法完成或丢失相关信息和记录，快递公司不承担责任。
根据中消协律师团的评论，这些都是不公平的格式条款。
根据中国消费者协会律师团的些都是不公平的格式条款。陈音江提醒消费者，
遇到消费纠纷，要及时保存证据，勇于拿起法律武器维权。
如果消费者遇到这些问题，无法与快递公司协商，他们可以向消费者协会或邮政主管部门投诉。如果投诉无法解决，他们也可以通过法院诉讼拿起法律武器来保护自己的权利。”
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