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**二、ERP实施的高附加值来自ERP知识转移实施过程中的知识转移**,一方面，实施顾问是对的ERP对产品内部管理理念的深刻理解ERP要经历三个主要的知识转移过程，企业在国外或国内实施国外或国内企业ERP软件

ERP系统实施是系统工程建设的重要环节，系统实施价格对工程建设总投资影响很大。因此ERP系统实施价格是企业管理者和项目实施者最重要的指标之一。因此ERP系统实施价格是企业管理者和项目实施者最重要的指标之一。本文重点讨论影响ERP系统实施价格的主要因素，以及目前国内实施的价格水平。

我国广大企业实施ERP系统中存在实施服务预算不足的问题，使得项目实施过程中没有足够的资金提供服务。据金蝶公司K/3系统的销售人员反映，很多企业都在提出最初的建议ERP硬件费用占总预算的50%，ERP软件成本占40%~45%，其余5%~10%用于实施。这与传统的ERP硬件、软件和实施在预算中的比例相差很大。因此，深刻理解ERP实施服务的必要性和潜在成本分配有助于项目预算。

一、只有通过ERP只有实施服务，才能充分实现ERP系统的功能

ERP软件产品本身实际上是半成品，只有在实施服务后才能成为成品。

从技术上讲，中国的ERP符合企业要求的高端市场、中端市场和低端市场ERP产品在功能上满足企业的不同需求，但困难在于ERP实施系统。因此，虽然SAPR/3客户在实施材料管理、财务管理等模块后，有实践经验，但企业实施者仍无法实施R剩余模块/3。此外，中国还有一批小公司，他们聚集了五六名经验丰富的产品开发人员ERP通过模仿市场上的逻辑ERP开发相关产品ERP软件。但由于缺乏实施经验，缺乏项目管理经验，企业购买ERP产品变成废品。

汉普顾问曾指出：ERP的实施成功=准备好的企业合适的软件成功实施。这充分反映了ERP软件实施服务的地位。Oracle、SAP、金蝶等公司的顾问也指出，ERP关键是实施。因此，企业在购买ERP在软件的同时，还必须购买软件服务，这与其他类有本质区别。因此，ERP软件本质上是半成品。

二、ERP实施的高附加值来自ERP知识转移实施过程中的知识转移

把ERP从半成品到成品的本质是知识转移的过程，包括企业管理诊断、实施战略选择、业务流程设计等。ERP实施顾问的能力包括两个方面：一方面，实施顾问对ERP深入了解产品的内部管理理念，深入掌握软件业务流程；另一方面，实施顾问洞察力，分析企业需求，配置适合企业个性化需求的产品。以上两方面实施顾问能力的来源是公司智力资本投资管理的结果，以组织成员能力的形式体现出来。获得上述能力后，实施顾问完成的实施过程的本质是附加自己和组织的智力资本ERP软件一起卖给客户，这是实施过程中知识第一次转移的过程。这一阶段是方价值实现的主要载体ERP收费的重要组成部分。

知识的第二次转移发生在实施顾问诊断企业后的培训阶段。在这个阶段，实施者将其智力资本中的知识部分传递给企业员工，从而获得企业ERP操作和实践知识的本质是显示知识(ExplicitKnowledge)在转化过程中，知识的主体由实施者复制给企业。

第三次知识转移是ERP在软件的运行和调试过程中，实施者将实际工作中的技能传递给企业，本质上暗示知识(TacitKnowledge)转化过程。转型的结果可能是操作某一模块的个人获得了实际操作技能，但该技能尚未公开。企业还应建立知识共享平台，将个人暗示知识转化为企业的明示知识，提高核心竞争力。

三、ERP实施收费是实施组织智力资本价值的实现

在ERP知识转移的前提是，实施顾问必须能够提供满足客户需求的知识商品。因此，在提供服务之前，公司必须投资智力资本。

投资组织的智力资本包括人力资本、组织资本和客户资本。

人力资本的投资主要是员工的选拔和聘用、培训，以及能够通过适当的方式为客户增加价值的知识。公司应首先选择具有一定专业知识背景和较强学习能力的员工作为智力资本的投资对象，然后进行培训。以安达信为例，新员工应阅读安达信全球共享的案例知识库，同时参与SAP公司的PA认证学习，学费6万元/人/月，通过考试获得SAPR/3系统实施资格。投资人力资本还包括管理人力资本。由于人力资本产权的特殊性：（1）人力资产自然属于个人；（2）一旦人力资本的产权受损，其资产可能会立即贬值或消失。因此，许多实施组织将企业的产权与人力资本的产权联系起来，使掌握专有技能的员工掌握部分企业的产权，并将其重要利益与公司的经营联系起来，这也应包括在人力资本的投资中。此外，员工经验培训也是人员资本投资的重要组成部分。一个Oracle系统实施顾问从一开始到独立承担项目实施一般需要两年时间，成为项目经理大约需要三年时间。因此，人力资本投资的回收期始于两年后。

智力资本投资还包括结构资本投资和客户资本投资。建立组织学习网络就是结构性资本投资的例子。多年来，安达信等公司一直利用它GRAPEVINE结构化知识管理系统收集企业外部知识，将外部知识融入内部知识管理系统。企业内部的知识系统使用NOTES企业员工浏览系统管理，提供2500多个知识数据库。

综上所述，在为企业投资之前，组织进行了大量的智力资本投资，服务报酬自然成为智力资本投资的回报——即实现智力资本的价值。

四、服务定价

长期以来，安达信、德勤、普华永道、SAP、Oracle公司高级顾问的日费为1200美元/天，中级顾问1000美元/天，初级顾问800美元/天。近年来，汉普和美的信息技术公司也参与其中ERP在实施中，金蝶和用友推出了自己ERP该系统还派出实施小组进行活动。他们的高级顾问每天实施3000元，中级顾问每天2000元，初级顾问每天1200元。虽然现在各种公司越来越多，但工商登记的信息公司有13万家，其中管理公司占15.4%，但企业对管理的满意度只有55%。可见，整体ERP服务市场还不完善，完全竞争的市场格局还远未形成。供求关系的结构失衡和管理人力资本的稀缺导致中国企业短期内仍需承担昂贵的实施费用。

企业在国外或国内实施国外或国内企业ERP软件、单位实施价格不同，实际工作量因企业规模不同而不同ERP以核心的10个模块为例，列出了下表SSA中小企业ERP实施的工作量。10个模块包括(1)材料清单BOM、库存管理、材料需求计划付账、成本管理；(3)订单处理、销售管理、采购管理。

以SSA高级顾问1200美元/人/天，应用顾问800美元/人/天，总实施费用为美元。(不包括员工培训费用)如果加上培训费用，总费用将超过100万元，这对中小企业来说是相当昂贵的。当我们完全假设的时候ERP在实施给企业带来效用的同时，也要考察ERP实施价格水平的合理性。什么样的ERP适合中国企业的软件服务定价模式？消费者购买产品的目的是获得产品的使用价值。同样，企业购买产品ERP产品和服务是为了给企业带来更多的利润。然而，ERP实际利润是多少？据统计，ERP不超过10%的国内实施完全成功。ERP如果实施不成功，所有责任都不能推给企业，实施顾问也应承担责任。当企业得不到满意的服务时，也可以要求拒绝支付服务费。然而，由于知识转移确实发生在服务过程中，考虑到智力资本产权的特殊性，企业不能因实施失败而完全拒绝支付费用ERP服务的定价模型和质量标准是当前亟待解决的实际问题。

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