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大学生小张通过德邦物流发送的包裹丢失了。物流企业的赔规则是找不到小张的包裹，保险货物的理赔

解放日报·上观新闻发现，关于德邦物流快递丢失和理赔不合理的投诉也不少，消费者面临的维权情况非常相似，直呼损失赔偿比例过低，物流企业的理赔规则是霸王条款。

丢失的包裹只赔偿300元

华东师范大学学生小张遇到了重要信息丢失。

华东师范大学学生小张遇到了重要信息丢失的情况。2019年7月1日，她通过德邦物流向河南洛阳邮寄了七本从图书馆借来的学术书籍、签名书和冬衣。近一周后，包裹仍未按约定到达，物流信息更新到上海后，没有下文。她打电话给德邦物流客服，对方一开始说会帮她积极寻找。

7月17日，德邦物流表示，包裹已经找到，正在送货上路。7月20日，小张的母亲收到包裹后哭笑不得。包裹上的信息显示，发件人的地址是南昌大学，里面的物品不属于小张。这显然是其他学生的东西，送错了地方。小张的母亲很快又寄回了包裹。

乌龙发生后，德邦在新桥货运站和总站多次搜查，找不到小张的包裹。德邦告诉小张，很有可能包裹上的信息贴纸丢失了。无论是监控还是外包装，她的包裹都无法识别，找到它的概率很低。

小张慌了，更不用说包里有重要的学习资料了。因为书是图书馆借的，很多都是绝版书，按照学校的规定赔偿3倍，赔偿1750元。德邦客服表示，他没有选择保价，最多只能支付300元。

大学生小张通过德邦物流发送的包裹丢失了

7瓶茅台只损失了3倍的运费

栾先生损失更大。作为一名酒商，今年3月16日，他用德邦物流向银川客户邮寄了15箱茅台酒，每箱12瓶。

那天，快递员骑着电瓶车上门收件。只有一辆电瓶车，怎么装？快递员言之凿凿，说有同事会一起来收。于是栾先生交了914元运费后，就去忙别的事，让保安盯着发。没过多久，栾先生就从保安那里得知，快递员刚把15盒茅台酒绑在电瓶车上。他一开车出去，一盒酒就掉在车里，当场闻起来很香。他调出监控录像后，也证实了这种情况——快递员捡起掉落的箱子后，骑着电瓶车驶往康桥镇德邦网3公里外。栾先生立即联系了快递员，对方让他等东西送到银川，然后一起处理索赔。

茅台酒于3月22日抵达银川，经检查，两盒茅台酒共破7瓶，按市场价损失约元。栾先生与网络经理协商索赔，但对方坚持赔偿三倍运费，即2742元，否则只能办理法律手续。栾先生随后与快递员讨论分担损失，但快递员哭着说，公司已经扣除了2000元，无法承担更多的负担。栾先生连连叹气：7瓶碎了，只能赔1瓶以上的价格，合理吗？”

栾先生送的茅台因运输不当破碎7瓶

即使保了价理赔也会遇到推三阻四阻

唐女士在苹果官网站上预订了苹果一体机的回收服务。在报告了型号和各种参数后，苹果同意了回收请求，并在第二天派德邦物流提货。

5月9日，苹果电脑二手回收商爱锋派拒绝回收，理由是外观不一致，并再次寄回唐女士。电脑屏幕在寄回过程中断裂。幸运的是，唐女士为寄回支付了5600元的保价费。为此，她向德邦物流客服要求全额赔偿。德邦一开始回复说，因为联系不上寄件人，所以付不起钱。等了几天，德邦也叫爱锋派不同意付款。发件人留下的电话无法拨通，唐女士只能通过爱锋派服务热线催促进度。爱锋派客服说是德邦物流要求收集设备，她才能得到赔偿。

物流企业要求物流企业要求回收设备也很常见。但让唐女士想不通的是，明明是自己的物品，也是自己选择保价，为什么一定要经发件人爱锋派同意呢？保价理赔流程不够灵活吗？

唐女士的苹果电脑在发送过程中受损

根据我国《邮政法》的规定，有关民事法律的规定适用于邮政一般服务业务范围以外的邮件和快递损失赔偿（即泛物流的概念），即赔偿金额不受三倍资费的限制。

因此，消费者很难接受三倍的赔偿金额。

韩雪峰向消费者提出4点建议：

发货前提前询问理赔原则；

原包应保留照片，以便在丢失时识别；

保留能证明货物价值的发票。如果消费者选择走法律诉讼程序，提供相关凭证，胜诉的概率会很大。如果消费者选择走法律诉讼程序，提供相关凭证，胜诉的概率会很大。

韩雪峰认为，随着物流形式的不断变化，中国的邮政法应该发生变化，加强对泛物流和新物流形式的管理，控制物流业各个环节的服务质量。目前邮政管理部门每月、每季度都会公布电商快递投诉表，但物流监管还是空白。除完善法律法规外，他还呼吁物流业建立行业监管机制。

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