中国电信的工作中证明书的：因92天未应用电话卡（帐户无扣费）而被中国电信强制停机，申请办理复机及投诉纪录。（7／20投诉升级）

因92天未应用电话卡（帐户无扣费）而被中国电信强制停机，申请办理复机及投诉纪录。（7/20投诉升级）

5月29日，帐户被强制停机。

6月26日，复机取得成功。被停机后有20来天并不了解已被停机，一直觉得是数据信号缘故，来天在差异时间段多次试着不成功后才忽然反映回来是被停机了。（自身思维迟钝也是问题）

6月30日，国家工信部投诉。（7/6，中国电信以35元情意金解决停机期内套餐内容费）

7月1日，市长信箱寄信。（7/19中国电信提交回应，內容相当于沒有回应）

二、申请办理复机全过程纪录

2、根据在线客服汇报复机申请办理及其被无端无通告停机投诉。在线客服称无管理权限解决复机申请办理，仅可在操作系统内部结构汇报我的要求。服务承诺48小時内有工作员联络，解决复机事项。

1、电信网工作员回访我所留中国亲人电話，规定给予手持式身份证原件照相转发给电子邮件，才可申请办理复机。

2、因我将身份证件交给父母在中国代办公司事项，没法给予手持身份证照片。为了更好地证实我的真实身份真实有效，我手持式护照签证正本 户口簿正本照相，将相片根据预埋在中国电信系统软件内用于接受每个月电子器件回单的电子邮件转发给特定电子邮箱，并在电子邮件中表述没法给予身份证件手持式照，期待能根据护照签证 户口簿的方法取代。

（1）我是以5月29日被强制停机的。

（2）我的号码是“沉默无言停机”。在线客服给的“沉默无言卡”界定：中国电信的工作中证明书的

“持续90天及以上无门叫成纪录、短消息无接受推送纪录、数据信息无总流量的移动手机号码。”（我并不合乎这一界定）

（3）“沉默无言卡”务必付款停机期内的话费套餐费。

（4）沉默无言停机的号被系统软件限定没法在线充值。

当我将3、4二点的分歧强调后，在线客服难解，称将汇报，服务承诺48小時内有有关工作人员电话联系。

2、与人工客服沟通交流后3个小时上下，电信网工作员电话通知将为我复机。

1、中国电信内部结构投诉

至此，在中国电信内部的投诉所有完毕。

在文中评价中“申请注册不易”的提示下，向国家工信部投诉无端无通告停机 强制扣除停机期内套餐内容费。（我以前一直傻等待15天之后才去投诉）

电信网工作员联络自己，告之处理决定：中国电信的工作中证明书的

（1）认可电信网的停机步骤中有疏忽，停机前本应该有短信提醒，匪夷所思为什么没有发信息帮我。（2）不承认停机期内扣除套餐内容费为合同欺诈，注重按规章制度套餐内容费正常的扣除且不退还，但可以给予35元情意金（即一个月套餐内容费）。（3）不对本次停机导致的顾客损害开展赔付。

向国家工信部申请办理协商，规定中国电信对其工作内容出错所产生的损害开展赔付。

电信网工作员（7/1联络同一人）联系自己，告之协商处置结果：中国电信的工作中证明书的

仅给予35元情意金，不对工作内容出错所产生的损害给予一切赔付。

至此，在国家工信部的投诉所有完毕。

在国家工信部投诉与此同时，向市长信箱寄信。

当日，中国电信回应已审理我的投诉，称将在法定时限内回应。（网查法定时限为30天）

中国电信提交回应內容“您体现手机上停机的问题。核查，因为您的电话卡长期性未应用，为维护您的利益，我公司对您的电话卡采用临时性防御性限定应用对策，如需再次应用，请您使用手机登录电信网厅。”

可是，我寄信体现的问题是“中国电信强制停机步骤不科学，规定用户付款停机期内套餐内容费不科学”。这一回应內容，令人不能不猜疑这也是设备检索到“停机”两字而全自动黏贴了一句话。

没法接纳中国电信高傲的回复內容，再度向市长信箱寄信投诉。（尽管搞清楚啥用都没有，可是不写难破心里气愤）

（1）电信网内部结构的投诉，仅解决工作问题，不处理一切赔付。网上客服几乎解决不了一切事儿，都必须汇报，48小時内由有关技术人员联络，解决高效率非常低。

（2）国家工信部投诉，审理和处置的时效性高。可是国家工信部仅是传达信息内容，对处置结果基本上无限制性。以为例，电信网2次都认可工作上确实有出错，可是回绝为工作失职导致的损害给予赔付，如不接纳其处理决定，立即审结。我自己的体会是，在国家工信部投诉，电信网迫不得已按步骤联络你，可是怎么处理无人管得了，你没接纳就按不同意协商审结向国家工信部提交汇报，这一并不是协商，是被通告罢了。

（3）市长信箱，审理时效性高，但解决时效性慢，对处置结果沒有限制性，与国家工信部投诉对比实际效果更差。国家工信部投诉后也有电信网工作员电话联系，市长信箱寄信后，连敷衍了事的步骤也没有，立即黏贴了句牛头不对马嘴得话。

总的投诉体会心得就一句：店大欺客，管控难求，认栽。

1、我还在电信营业厅实名认证申请办理的电话卡并已拥有8年以上。刷卡迄今，电话卡一直由自己应用，帐户从无扣费毁约纪录。

2、2021年5月29日，在我自己无毁约个人行为的情形下，被强制停机。

3、在被强制停机前，我并没有接到过一切警告（电話/短消息/电子邮件），在停机后都没有一切通告，造成在停机后20来天急缺应用时才发觉已被强制停机。根据积极联络人工客服才被告之停机缘故。

4、在申请办理复机全过程中，我在网上查看是不是有和我相近的被无端停机的别的实例，有，并且并许多，三大运营商都是有，复机全过程坎坷，最后能否复机取得成功也是个未知量（我可以复机取得成功算在其中好运气的了）。

5、我果断适用我国打压各种网络诈骗的相关法律法规。但对营运商在实际操作现行政策时的不当作倍感无可奈何。以自身为例子，中国电信工作员认可公司的工作内容有什么问题，但并无法确保问题会被合理处理，换句话说我随时随地很有可能再度被无端无通告停机，停机后是不是能像此次一样复机取得成功或是未知量。而因停机导致的本人损害，现阶段没找到哪些合理的监管部门，可能只有向法院起诉吧。

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