顺丰发毕业证增值服务(顺丰“签收确认”收费1元，是增值服务还是乱收费？)

　　近日，浙江省消费者权益保护委员会（以下简称浙江省消费者权益保护委员会）在其平台上发布文件，质疑旧金山快递1元签字确认增值服务，称此举涉嫌巧妙收费，侵犯消费者权益。

　　这一事件引起了网民的关注和讨论，相关话题于12日下午在微博热搜中排名第一。

　　顺丰快递“签收确认”收费1元

　　浙江省消费者保护委员会回应说，经调查，旧金山快递网站“增值服务”部分“签字确认”服务如下：“签字确认”是指快递签字，需要确认收件人客户信息或要求收件人客户面对面签字增值服务，可以在收件人与发件人发生纠纷时，为客户提供签字凭证。

　　具体方法如下：

　　1.中国大陆互寄，顺丰快递通过微信或手机短信推送6位收件人客户签收码，收件人客户需出示签收码核对身份信息。

　　2.大陆寄往美国，顺丰快递需要收方签字确认，寄方可以查询签字证明图片。

　　3.收费标准:大陆互寄1元/票；大陆寄往美国19元/件。

　　国务院于2018年5月1日颁布并实施的《快递暂行条例》第二十五条规定，“经营快递业务的企业应当将快递送达约定的收件地址、收件人或者收件人指定的收件人，并通知收件人或者收件人当面验收。收件人或代收人有权当面验收。”

　　消费者保护委员会：快递签收何时成为增值服务？

　　浙江省消费者保护委员会认为，本条例中的验收应包括货物的面对面验收和签收，旧金山快递推出的“签收确认”增值服务实际上是快递公司的法律义务。

　　浙江省消费者保护委员会表示，旧金山快递擅自从法律服务内容中拆分“签字确认”，涉嫌名称收费，侵犯消费者的合法权益；旧金山快递推出增值服务，容易让消费者错误地认为如果不检查服务项目，旧金山快递不能提供“签字确认”服务，涉嫌误导消费者。

　　浙江省消费者保护委员会有关负责人明确表示，所有配送企业应严格按照国家法律、法规的有关规定提供和优化服务，有效提高消费者满意度。

　　根据浙江省消费者保护委员会文章中设置的用户调查结果，截至发布时，56%的用户在发送（收到）快递时已经确认了收费，94%的用户认为收费不合理。

　　顺丰:是否选择这项服务不影响正常交付

　　工作人员解释说：“例如，在奢侈品客户发送的快递中，收件人经常会遇到客户，他们告诉快递员他们在其他地方出差，并委托同事在前台收到或要求。事故发生时，收方客户可能无法准确回忆委托过程或委托过程，密码签署的密码必须由收方客户转发给客户，才能有效避免此类纠纷。”

　　许多用户担心他们不选择确认服务，这是否会影响快递的正常交付。“用户可以选择，也可以不选择。该工作人员表示，“用户是否选择这项增值服务并不影响快递的正常交付。通常只有当寄方有特殊需求时才会选择。”

　　自2021年4月起，顺丰控股对时效产品进行了优化升级，按新口径计算，时效快递业务收入同比增长6.50%。新口径的经济快递业务主要服务于主要的电子商务市场。产品注重性价比，提供优质的电子商务配件服务。业务快速增长，收入同比增长69.16%。

　　业务量方面，上半年顺丰控股快递物流业务板块业务量为51.31亿票，同比增长40.37%，两年平均增长59.5%，高于行业两年平均增长33.4%。快递物流业务票均收入为15.94元，同比下降13.32%。

　　安信证券表示，顺丰控股仍处于高资源投资期，涉及自动化设备、人力、中转场所和车辆。高投资后，由于产能利用率仍需攀升，公司短期成本端面临压力。与此同时，公司的“四网融通”项目还处于初期，实现资源融通互补、网络效益提升还需要时间。

　　中国证券报